【学习党的十九大精神 第96期】

继承革命文化，发展社会主义先进文化，不忘本来、吸收外来、面向未来，更好构筑中国精神、中国价值、中国力量，为人民提供精神指引。

近日，东胜区供水总公司开通了24小时供水服务热线96266，为广大供水用户和市民群众带来了更加便捷、优质的一站式服务。

96266将原有的供水维护抢修热线832384、监督举报电话8340610和水表售后服务电话整合为一个热线，实行“一号统筹、统一受理、分类分级处理”运行模式，实现了供水服务工作的制度化、规范化。

1.业务咨询功能：通过热线详细了解水费价格、水表价格，安装自来水程序和供水相关业务。

2.水费查询功能：通过热线查询现行的水费价格、水资源价格及污水费价格。

3.供水报修和水表售后服务：市民向热线反映水管爆裂、水质污染、水表故障。

4.各类停水信息发布：市民通过拨打电话可详细了解停水时间、范围。

5.监督举报：供水管理人员的违章违纪、服务态度，用户对供水公司的意见建议。

“通过拨打96266，东胜区供水总公司调度中心室就会根据用户诉求的不同，通过现场答复和定时反馈的处理方式，及时为用户解决问题。”工作人员武玥告诉记者。短短几天，96266就已经接听了200多个市民来电，日接听电话多达30个，及时解决了许多东胜居民的用水问题，不仅为市民带来了高效快捷的服务，更受到了大家的广泛好评。

“我们监测人员会和外出维修人员实时沟通，及时发现问题、反馈问题，让用户真正享受到一站式服务。”工作人员冯志伟告诉记者，在东胜区，每十平方公里就有一个测压点，利用对水量和水压的监测，同外出维修人员形成协作，实行有效监管，切实提升工作效率。

“水质污染、水管爆裂、供水短缺、水压不足等问题也可以拨打96266。”东胜区自来水总公司副总经理严明亮告诉“东胜发布”记者，冬天 ，居民会遇到水表损坏、水管冻结等用水问题，供水热线都会积极解决。“对于职责不在我们管理范围内的供水问题，我们也会与相关部门共同协调解决”。

严明亮告诉记者，有些用户家中会出现水质发黄、水有异味等问题，通过热线，供水总公司会派生产科、化验室、维护队联合去现场勘察，将问题分析清楚后，及时处理，保障居民的用水安全。

目前，东胜区供水总公司担负着全区近50多万人口及3000多户工矿企事业单位、服务行业的供水重任。供水范围覆盖东胜城区、罕台教育园区、装备制造基地、铜川镇、布日都梁及水源沿途居民区，供水面积258平方公里，输水管网总长度为1137公里，高压输电线路125公里，水源泵站和加压站31座，城市配水厂9座，营业大厅7个，日供水能力10万吨，供水水质合格率100%，供水普及率97.6%。

严明亮告诉记者，96266实行24小时值班，居民在节假日、周末也可以拨打热线解决用水问题。由于热线刚开通，我们将逐步完善程序制度，实现热线的精细化管理，为居民提供更加便捷的服务。

温馨提示：

1、“关窗防寒”：室内供水管道受冻，多是因为保温不到位，或门、窗等密封不严造成的。夜间要关闭厨房、厕所及背阴房间的窗户，保证室内温度在零度以上。阳台等处的供水管道更要做好保温工作，防止因冻结而影响正常用水。

2、“穿衣戴帽”：有表箱的水表可用棉布包裹并关好箱门；无表箱的室外水表可在棉布包裹后加塑料膜密封；有表井的、室外水表井内的水表，要清除井内的积水，确保其干燥，并填上砂子或锯末等至水表边缘。对于暴露在外的供水管道，可用棉布或专业保温材料捆绑，外加塑料膜密封包扎。

3、“温水解冻”：如用户管道、水表冻结，可用温水(不超过60摄氏度)沿管道浇淋或电吹风解冻，切勿浇沸水、用火烘烤，防止损坏水表及管道。

4、“滴水成线”：天气特别寒冷时，可在晚间稍稍拧开水龙头使水流成线，促使管内自来水流动即可防止夜间冻结。

5、“排空设施”：为防止供水设施发生故障，当您有出远门计划或者房屋长期闲置等情况时，请在用水后及时关闭内部阀门，对室内管道和用水设施诸如热水器等放空水。或申请关闭表前控制阀，并放尽水表及表后管中的水，避免水管、水表出现漏水冻结。

☞【大家都在看】