未来网北京9月13日电（记者 谢青）快递丢失应该如何理赔？物品保价邮寄却遭遇丢失后理赔难题，谁来保障快递的安全性？

“邮寄20克黄金市值8000元，还进行了保价……”近日，杭州的刘先生向媒体反映称，自己在顺丰下了一个同城急送单，邮寄价值8000元的黄金，并进行了等价保价。但快递员却将物品丢失，顺丰方面表示只愿意赔付2000元，刘先生表示不能接受。

今日，话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜，引起网友广泛讨论。

（图据微博）

据《钱江晚报》报道，9月10日，住在萧山区的刘先生要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。因着急配送，刘先生选择了顺丰同城快递。刘先生表示，20克黄金目前市场价值约8000元，在下单时刘先生特意选择了等价保价。

同日，快递员将物品取走，并进行了拍照。然而，当晚快递员给刘先生打来电话表示快递丢了。刘先生告诉媒体，“我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”

物品丢失后，快递员报了警并向刘先生保证“肯定有赔付。”刘先生向顺丰官方询问时，客服也表示“的确是快递丢失了，会有赔付的 ”。

然而，9月11日，刘先生接到了顺丰官方客服打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，但遭到刘先生拒绝。对于赔偿金额的定价理由，客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

（图据顺丰同城官网）

未来网记者在顺丰同城官方查询到，据2022年7月11日发布生效的《顺丰同城保价服务电子条款》显示，关于保价赔付金额规定，“顺丰同城将在您声明和投保的保价物品价值范围内，以投保价值为基准，根据托寄物品实际损失金额与实际价值的比例进行赔付，即赔付金额=投保价值*实际损失/实际价值，赔付金额不超过您选择的保价方案的最高赔付金额。”

在客户主张赔付时，还应提供托寄物品的价值凭证。无法提供价值凭证的，顺丰同城可以退还相关费用，按照非保价赔付标准进行赔付。

此外，未来网记者注意到，在“保价责任”中有提到，保价订单配送途中，如因“其他因顺丰同城或顺丰同城骑士原因导致的保价物品损失”将负责赔偿。

什么是快递保价服务？据中国消费者协会律师团律师芦云解释，当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，两者本身并不冲突。

话题“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后，也引起了广大网友的热议。

有网友认为，“赔偿应该是原价赔了在加罚款才对，不然做快递真成了发财的捷径了。”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为。”“那保价的意义何在？”

也有网友认为，“快递丢失物品应该原价赔偿外加罚款处罚。”“以后这种贵重物品哪个还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信！”

据悉，该事件引起舆论关注后，《钱江晚报》报道称，9月13日顺丰同城已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

顺丰同城是中国规模较大的独立第三方即时配送服务平台，2021年12月14日在香港联交所主板挂牌上市。据顺丰同城8月30日发布的“2022年中期业绩”显示，截至2022年6月30日，顺丰同城收入达人民币44.8亿元，同比增加20.8%，实现毛利人民币1.8亿元及毛利率4.0%，净亏损率较去年同期收窄至3.2%。