在进行呼叫中心系统或电话营销系统建设规划或设备方案选型时，用户必须对通讯、网络、系统等相关知识有个基本的了解，才能做到心中有数，选择适合自己的方案。
相关的知识点比较多，我们会分开多篇逐一介绍。
关于线路：中继线路有哪些种类，有何差别，如何选择?什么是模拟线、数字线、SIP（网络线路）？
关于号码：什么是中继号码，号码和线路有啥关系？什么是400号码，和呼叫中心有关系吗？什么是外显号码？外呼如何才能显示统一的号码？
关于坐席：坐席种类？如何选择物理坐席或SIP坐席。什么是软电话？
其它概念：自建和租用；客服型和外呼型；集中式和分布式。
关于方案：在进行呼叫中心或电话营销系统规划时，依据哪些要素如何规划选型？
一、中继线路
我们常见的通讯终端是普通固话、手机、IP话机，这三种终端分别用了三种线路，分别是：
l 普通固话： 用的是模拟线路（PTSN，以下一律称为模拟线路） 。
l 手机： 用的是手机卡，这个我们在后面就称为“手机卡”或“卡线”。
l IP话机： 用的是SIP线路，或称网络线路。
注：本文是知识普及并不是严格的科研文章，我们力争用容易理解的语言介绍常用的概念，有些不常用的我们可能不会介绍，例如：IP话机，我们统一称为用的是SIP线路，而SIP只是IP的一种协议，还有其它不常用的协议我们并不会提及。理解了我们介绍的这些知识点，对呼叫中心或电话营销系统方案规划已足够了。
中继线路
“中继线路“指接到运营商侧的线路，上面我们说的三种不同终端用的分别是三种不同中继线路，我们分别介绍下这三种线路：
l 固话线路
固话线路分模拟中继（线路）、数字中继（线路）。
<1> 模拟中继：
就是我们常见的普通电话线，一根电话线接一台电话机。
<2> 数字中继：
数字中继在末端物理接口外形是一对同轴电缆或网线接口， 通过数字交换机才可以接到普通模拟电话机上。一条数字中继可以跑30路语音，即相当于30条模拟线路。
有关数字线路与模拟线路更多的知识点，在下一篇“线路与号码”中介绍。
l SIP线路
SIP线路就是VOIP，即网络线路，通过电脑网络传输呼叫指令和语音。可以在电脑上安装个软件，用电脑耳麦通话，或用IP话机呼叫，也可以用网关将IP语音转换为普通电话信号，用普通电话机通话。
l 手机卡线路
在电话营销或企业业务商，最常见的是无线座机，将手机卡插到无线座机中当成普通话机一样使用。无线接入台可以将无线转有线，连接普通电话机。
有的无线座机提供USB接口，电脑可以控制无线座机通过手机卡呼叫或接听。
GOIP网关是将手机卡无线信号转成IP信号的设备，一台GOIP网关可以插入多张手机卡，电脑可以通过SIP协议控制GOIP网关，将这些手机卡作为中继线路使用。