刚买来的家具就有掉漆划痕等现象，投诉卖家，回复给我们的是找家具美容师给我们修补，说是运输途中无法避
创始人
2024-12-22 20:51:59
刚购买的家具本应崭新完好，可到家却发现存在掉漆和划痕等问题，这着实令人懊恼。向卖家投诉后，得到的回复竟是找家具美容师修补，还将原因归咎于运输途中无法避免。这一回应难以让人满意，新家具在到手前就遭受损坏，消费者不应该承担这样的结果。运输过程中出现问题，卖家应承担起责任，无论是更换新品还是给出更合理的解决方案，而不是简单地安排修补了事，这让消费者的权益得不到应有的保障。
这个情况可以理解，不过既然是新买的家具，有掉漆划痕肯定是不正常的。你可以尝试以下几步解决问题。
1. **准备凭证**：收集相关证据，包括家具的照片、购买发票等。
2. **联系卖家**：再次联系卖家，提出你对他们提供的解决方案不满意，要求更换或退款。
3. **协商**：如果卖家坚持，只愿意找家具美容师修补，你可以要求他们承担所有费用，并提供书面保证。
4. **投诉平台**：如果协商不成，可以通过电商平台的售后服务进行投诉，或向消费者协会求助。
希望这些建议对你有帮助，争取维护自身权益。
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