贴心服务案例小故事(酒店细节服务案例)_办公常识

贴心服务案例小故事(酒店细节服务案例)

admin

2023-09-03 00:30:38

“您好，给您笔和纸，您有什么需要可以写下来……”近日，王府至尊酒店迎来了一批特殊的顾客，酒店员工贴心、暖心的亲情服务温暖了这一特殊群体。

10月下旬的一个晚上，一行客人来到王府至尊酒店就餐，迎宾员上前问候却没有得到回应，原来这一行12位客人是聋哑人。迎宾员随即拿出纸笔，通过文字与客人沟通，并把客人安排到雅间，待客人入座后，迎宾员特意嘱咐包间服务员聂秀芳，她同样热情地进行服务，从点餐、上菜、结账，聂秀芳始终与客人保持文字沟通，进行了一场完美的服务。酒店工作人员提供的亲情服务令这一特殊群体备感温暖。

据王府至尊酒店负责人介绍，“亲情一家人”的服务品牌是酒店在服务行业立足的核心竞争力，酒店致力于与每位客人建立亲人般的服务关系，满足客人被尊重、受关爱的服务需求，并力争将每一场服务都打造成为一个美好的回忆和可流传的故事。

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