贴心服务案例小故事 服务员用心做事小案例
编者按：由西安市商务局主办、西安连锁经营协会承办的“2021西安商贸行业服务明星挑战赛”自今年7月启动以来，经企业及个人自愿申报、行业导师团线下培训、专家评审团打分评审、大众消费者投票支持等环节，最终选出10个商业综合体优秀服务企业、10个商超零售业优秀服务企业、10个餐饮业优秀服务企业、10个酒店业优秀服务企业和15位金牌服务明星、15位金牌店长、15位金牌企划为2021西安商贸行业优秀服务企业及个人。一颗颗企业和个人“服务星”共同汇聚成西安商贸服务业的闪亮“星河”，近日，记者专访部分获奖企业及个人，探寻西安商贸服务业的“明星故事”。
“当时外面下着雨，但大家各处奔忙、慷慨解囊，没有一个人喊累，我很骄傲有这样一群同事同行。”回忆起今年夏季汛期救灾的场景，西安蓝溪国际酒店总经理何丽娜心中自豪满满。
7月20日，何丽娜接到陕西省住宿业协会对商洛的救灾倡议后，立刻组织管理层布置捐款事宜。因为临时调货，酒店附近超市物品不足，员工们自发开车去其他便利店购买，还有一部分员工从家中返回酒店协助装车等工作。“他们不但保证足够的救灾物资第二天准时送到指定地点，也让我看到了真正的最美酒店人。”作为酒店经营的“大家长”，何丽娜带领团队克服疫情困难，积极参与救灾防疫工作，严守疫情防控要求，让每一位顾客都能放心下榻，安心归家。在一线的工作中，她与团队以优质细心的服务，赢得了顾客的认可。
今年，何丽娜还荣获西安商贸行业“金牌店长”称号，已经有19年酒店工作经验的何丽娜，日常负责团队的培训、管理工作，由于店长职位对个人能力要求较高，业务能力、宏观调控能力、担当精神、团队精神缺一不可。有可靠务实的领导在，员工才敢拼敢干，何丽娜工作期间，踏实肯干、信任团队、创新激励，尽全力让每一位员工在自已的岗位上发光发亮。“我得负责让每一个成员都健康成长，成长为企业需要的顶梁柱、顾客满意的管家，我们一起用心做服务，用爱接待每一位顾客，我相信蓝溪国际酒店的口碑会更加出彩。”对于未来的发展，何丽娜充满信心。（姬文艳 胡雯）
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