重庆邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台举报，今年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一部苹果iPhoneX手机。使用两个月后，手机“崩溃”，无法开机。售后返厂检测，被苹果公司认定为“未授权改装机”。

邱先生说，在购买和使用手机的两个月里没有任何问题，也没有自己修理。手机如何成为“翻新机器”？邱先生说，苏宁易购客服之前坚持说，保证正品及运输没有问题，他已经申请退款，但都被拒绝了。

7月4日，苏宁回应了澎湃新闻，该新闻称，公司内部已经检查了iPhoneX产品的购买渠道、分销环节正常、合规。基于对消费者的信任，苏宁已与消费者达成先退款的解决方案。

目前，邱先生已经同意退款处理方案。

邱先生说，今年4月4日，他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店花5988元买了一部苹果iPhoneX(64GB银色)手机；6月5日，在使用两个月后，手机突然死机，无法启动。

邱先生询问了苏宁易购的客服情况后，客服让他联系手机厂商进行维修。根据邱先生的要求，他把手机送到附近的苹果零售店(重庆市江北区北城天街8号)检修。

6月10日的检查结果显示，“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”。检查报告发现该产品不符合维修条件，未给予保修，并进行退货处理。

苹果售后检测报告。

在这方面,邱先生说,他已要求多次询问苏宁易购客服，客服回应，“验证我们的产品都是全新的真正的货物仓库”，“苹果的产品都是来自制造商,产品保证全新的正品”，“我们公司的装运没有问题”。而对于邱先生的手机退货检查报告，苏宁易购客服表示遗憾，表示买家只能自费维修。

邱先生说，他要求苏宁证明手机是出厂时没问题，但客服没有回应。邱先生填写了一份申诉表格，并向苹果管理人员提出了申诉。

邱先生还说，他已经申请了退款，但被卖家拒绝了，原因不明。邱先生随后继续申请，并要求平台方天猫客服介入，最终由于卖家不同意再次申诉失败。邱先生说，他打电话给天猫客服询问此事。客服表示，拒绝退款的原因是商家(苏宁)认为手机无法保修，是因为买家私自拆机，拒绝退款。

6月26日，邱先生接到苹果公司的正式电话，表示投诉已经出来，苹果公司保留了对该机器的首次检测结果和处理意见。该机器不符合保修条件，只能由消费者自费维修。

7月4日，苏宁向澎湃新闻表示，该公司将先向消费者退货退款，关于苹果检查报告中“未授权改装”的问题，其后续将继续与苹果针对机器的审查进行确认。

自此，虽然告一段落，但小编还是站在苏宁易购一方，相信其不会售卖假货，只是迫于媒体压力给他退了货。各位朋友们到底觉得是谁的问题呢？欢迎踊跃发言！