什么叫做一个好店长？

如何选择招聘一个好店长相信这是大多数开设线下直营店的老板们最关心的事，

下面我们就从店长的职责来谈谈怎样才算一个好店长。

店长的定位和能力要求

1 公司的化身--肩负攻城掠地的化身

2顾客的代言人-与内外沟通的桥梁

3 员工的向导-员工的模板 导师

店长的核心能力

1 经营管理能力

店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结有门店员工 共同完成总部下达的各项经济指标。

2 领导能力

店长的领导能力是一个店的核心所在，店长的领导能力会影响到店员的心情和工作态度，从而影响到工作的成果。

3 执行能力

店长作为一个执行者，处在一个承上启下的层级，他的执行能力不仅反映在准确迅速地执行上级的命令上，还反映在对市场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，门店的所有者往往只能从大方向上把握经营决策，而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握。 所以，店长应该在日常管理中主动去发现门店经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏 的各种商机，然后迅速地采取应对之策。

4学习能力

必须拥有先进的管理能力

1） 学习门店营业计划的制订。一店之长要懂得对门店统筹把握，做好管理工作，学会制订计划是第一位。

2）学习门店顾客关系管理。顾客是门店的首要资产，是门店的生命，因此做好顾客关系管理工作，就等于成功了一半。

3）学习门店销售技巧。虽然说店长的主要工作是门店的经营管理而不是销售，但店长对于 员工而言就是榜样。店长卓越的销售技能以带动、培养一批优秀销售人才，提高门店 的销售业绩。

4）学习店务流程管理。这是店长应具备的基础知识。有效的店务流程管理，可以提高门店 效率，提升门店服务层次。

5）学习如何更高效地进行门店人员管理。从一般管理者到优秀的管理者，其中最为重要的 一步，就是领导力的提升，因此这是店长的必修课程。

5 服务能力：

当门店出现问题时，店长往往会埋怨员工做得不够出色，没有服务意识。其实店长是员工的 榜样，要说没有服务意识，首先应该反省的是店长自己

6 较强的沟通能力

店长就像架构在本门店与员工、顾客与门店之间的桥梁，他必须妥善地处理好对内对外和 对上对下的种种关系。同时，他还要将自己的门店管理知识和经验毫无保留地传授给门店 的其他员工，以提高门店员工的整体素质。为了保持与员工的良好沟通，店长应注意以下要点：

（1）注意员工的身心健康， 注意观察每个人的表情。要保证每天和员工有一次交流，闭店 前劳各位员工，这是获得员工信任的重要手段。

（2）对总部下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因员工的误解 造成失误。

（3）对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、 聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免 他们的不良情绪影响影响整个团队的工作。 一个有着很强的沟通能力的店长，就能带来门店的成功。一个有远见卓识的店长应当清楚如何发挥每位员工的作用， 从而形成集体的合力， 开创门店的美好未来。一个店长是否成功，关键在于他能否使员工贡献出心力、构想 和创意，而这些都要依靠店长高超的沟通技巧。