来源：中安在线

8月9日，河北邢台小伙张钊（化名）在河北政务服务网12345平台举报楼上邻居涉嫌非法开办“幼儿园”。在举报时，他专门强调“请保护好投诉人的个人隐私。”可是，他不仅没等到调查结果，竟然反遭举报人一系列的骚扰和恐吓，连同姓名、电话和家庭住址，都让被举报人知道的一清二楚。对此，张钊质疑是谁泄露了他的举报信息？

群众之所以在政府服务平台反映问题，不只是相信政府的公信力，更重要的是政府服务平台可以调配丰富的社会资源，帮助自己解决在生活中遇到的、凭借一己之力又难以解决的问题。有些问题，政府服务平台可以协调当事方面对面坐下来，以协调的方式进行解决，但是有些举报或投诉类的问题则应该谨慎处理，比如河北邢台小伙张钊举报楼上邻居涉嫌非法开办“幼儿园”的问题。

因为协商不成，张钊才向政府服务平台举报楼上邻居涉嫌非法开办“幼儿园”的问题，这也是万般无奈之举。而且，因为担心被举报人有过激言行，在向政府服务平台举报的文本中，张钊明确要求保护好投诉人的隐私。可令人遗憾的是，在向政府服务平台举报后不久，被举报人就以电话或登门等方式对举报人进行恐吓、骚扰和辱骂，政府服务平台如此处理举办人反映的问题，实在令人遗憾。

政府服务平台一般无法直接解决群众反映的问题，而是要交给相关职能部门去办理，而相关职能部门又要安排基层机构去具体负责。可以说，政府服务平台办理一件群众反映的问题，有一套规范的流程。至于到底是哪个环节出了问题，导致举报人张钊的个人信息被泄露，要想查个水落石出可能还需要一段时间，但是如果有严肃的纪律作为保障，举报人的信息岂能轻易让被举报人获得？

防止矛盾或纠纷扩大化，花最小的成本解决群众最棘手的问题，是政务服务平台开展工作的一条基本准则。但前提是，在维护相关当事人正当权益的同时，还必须充分保护相关当事人的个人信息，尤其不能将举报人的信息泄露给被举报人。否则，不仅容易激化矛盾，也容易给解决问题增加难度。所以从这个角度讲，不管是有意还是无意，举报人张钊的信息被泄露给被举办人是完全可以避免并且不应该发生的事。

政务服务平台是政府服务群众，践行执政为民承诺的重要窗口。这个窗口既是文明服务的窗口，也是依法行政的窗口。如果举报人没有明确授权，政务服务平台没有权利将举报人的信息提供给被举报人。而且，《民法典》也明确规定，国家机关在履行法定职责时收集了公民的个人信息，要依法予以保密。所以，政务服务平台要完善公民信息保护制度，保密举报人信息是责任也是义务。

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