宽带掉线是最常见也是最难根治的网络故障之一，因为引起宽带掉线的因素很多，在我们维护中大都采用观察排除法来准确定位故障位置。

小哥在维护中每次遇到说宽带频繁掉线的故障时会习惯性的通过后台先查看一下用户的线路情况和光猫的上网日志，通过查询这两个数据我们就可以直接排除一些引起掉线的因素，在给用户检查时这些因素基本不在检查范围。

那么引起掉线的因素有哪些呢？我们应该怎么解决呢？下面小哥一一来解答

01

光信号过低

我们现在的宽带大都是通过光纤传输，光信号在光纤中传输就会有衰耗，当光信号过低时我们的光猫接收光信号就可能会出现问题，一旦光猫接收光信号有问题时光猫就可能出现断网的情况。

一般来说光猫接收光信号有问题时，光猫上面的指示灯会有明显的变化。在接收光信号太低时光猫的光信号灯会闪烁红灯，这个时候就表示光猫已经不能正常的接收光信号，我们一般称之为“断纤”，在断纤情况下数据无法传输。

另外，小哥在维护中也遇到过很多光信号在临界值的情况，这种情况光猫能工作，但是网络E的灯光和光信号的红灯会同时亮，这个情况下光猫的掉线最为严重，时有时无，一分钟可能断几次，机顶盒可能出现严重的卡顿现象。

再有一种就是常见的光信号低于标准值，小哥这里整体光信号值不得低于-28db，其实在-30db以内其实都不会有太大的影响，不过一旦低于-30db那么就会出现光猫掉线的情况。

查看光信号强度我们可以登陆光猫的普通管理员界面进行查看，一般在我们所看到的接收光信号值的基础上加-2－-5db就我们的光信号最终值，一般不会低于-28db。

要解决光信号过低的问题，首先我们就要先确定是什么原因造成的光功率过低，我们可以通过红光笔来精确的确定故障位置。很多原因是因为光纤皮线被折叠或者被打结造成，只要把这些地方捋直就可以解决。

02

网线接触不良

小哥在维护中遇到宽带掉线的故障也有一部分是因为网线接触不良引起的。而这一部分大多数又是因为网线只接了四芯而非八芯，这种情况下我们首先要把网线八芯全部接通。

其实我们经常有这种情况，当网络用不了的时候，我们只需要把路由器或者光猫上的网线拔插一下就能够解决，但是过不了多久又会出现上不了网的情况，我们又会重复拔插网线的情况。这种现象就是因为网线接触不良引起，我们必须重新压水晶头或者把中间的网线接起来。

小哥在维护中时常会遇这样的情况，拔插网线也不起作用，但是只要小哥用巡线仪测试一下线序，通一下电就又能正常使用，这也是网线接触不良的现象。

03

路由器是重点

路由器是我们家庭网络的核心，路由器一旦出现问题那么整个网络就不可能顺畅，宽带掉线很大部分也就是因为路由器不稳定引起。

小哥前几天遇到了一个用户就是这种情况，用户反应网速慢并且还掉线，网页经常打不开。小哥上门后发现确实如用户所说，网速极慢，PING测试后发现DNS延迟很高而且不稳定。然后直接重启路由器，网速瞬间就恢复正常，PING也正常了。最后小哥只能给用户说，如果以后出现这种情况就重启路由器，如果每次重启路由器就能解决，那么就请更换路由器吧。

路由器的原件老化或者过热都有可能出现运行不稳、死机等现象，我们只需要断电重启就能解决，我们可以通过PING的网关或者DNS的方式来测试路由器是否有问题。

总结：

宽带掉线得因素很多，我们可以使用观察排除法来确定故障位置。一般来说，我们可能首先想到的是路由器，这个时候我们可以选择重启或者重置路由器来测试。光信号强度和网线也不能忽略，我们要想彻底解决掉线问题就要依次排查。

家庭宽带需要连接外网，需要依托光纤、光猫、网线、无线路由器、网卡（有线网卡、无线网卡）等网络设备，如下图。

其中的任何一个环节都有可能造成宽带掉线，我们需要使用排除法去诊断到底是那个地方出现了问题。

一、诊断是否单个联网的设备（电脑、手机等）故障

使用多台联网设备连接同一个无线路由器，比如：一台台式电脑使用网线连接无线路由器、笔记本、手机使用WiFi连接无线路由器。

1、如果只有一个联网设备总是掉线，而其他不掉线。就需要考虑是否这个联网设备出现了问题。比如：手机通过WiFi连接不掉线，而台式电脑通过网线连接总是掉线，就需要检查连接无线路由器和台式电脑的网线、台式电脑的网卡是否出现了故障。

诊断连接无线路由器和台式电脑的网线、台式电脑的网卡故障：

拔掉连接台式机的电脑，将网线连接到可以通过网线正常上网的笔记本电脑上（笔记本电脑需断开无线网络）。

• 笔记本电脑可以正常上网，就说明是台式电脑的网卡问题，需要更换网卡再测试（也可能是电脑中毒，概率比较小）。
• 笔记本电脑不能正常上网，就说明是连接无线路由器和台式电脑的网线，检查网线是否松动或接触不良。

2、如果所有的联网设备都是一直掉线的状态，就需要进行第二步的诊断。

二、诊断光猫、无线路由器的故障

笔记本（或台式机）通过一根可以正常使用的网线连接到光猫，通过笔记本拨号上网。

1、如果通过笔记本拨号上网，网络总是掉线，那么请致电宽带运营商对光猫、光信号强度进行测试。（也可通过光猫信号灯进行诊断，若光信号一直红灯或红灯一直闪烁就说明是光猫、光信号强度问题）

2、如果通过笔记本拨号上网，网络不掉线，那么就可能是无线路由器或连接光猫、无线路由器的网线出现了故障。

连接光猫、无线路由器的网线故障诊断：笔记本通过这根可能会有故障的网线连接光猫拨号上网。

• 能正常上网不掉线，说明是无线路由器坏了，这时就需要考虑更换一个无线路由器。
• 不能正常上网，那么要检查网线是否松动或接触不良再进行测试。

特别提示：

1、连接设备的单根网线长度不要超过100米，超过会有严重丢包而导致掉线的情况，建议在85米内。

2、通过WiFi连接时，如果使用5G WiFi较远的情况下，手机等移动设备会出现掉线的情况，建议：近距离使用5G WiFi，较远距离使用2.4G WiFi。

3、不要使用其他物品压住、遮挡光猫和无线路由器，这样光猫和无线路由器会过热而导致经常性重启。

4、不要光猫和无线路由器放在密闭不透气的地方，这样光猫和无线路由器会过热而导致经常性重启（无线路由器需要放在开阔没有遮挡的地方）。